Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por correo electrónico a:
📧 contacto@relojeria-arandamanuel.es

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin usar

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir todos los accesorios y documentación

RELOJERIA ARANDA MANUEL SANZ Y CIA C.B se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o modificados a petición del cliente

  • Productos dañados por un uso indebido

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Enviar un correo a 📧 contacto@relojeria-arandamanuel.es

  2. Indicar número de pedido y motivo

  3. Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo

La dirección de devolución será comunicada tras la solicitud.

5. Gastos de devolución

  • En caso de desistimiento (sin defecto), los gastos de devolución corren a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos serán asumidos por el vendedor

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

El importe reembolsado incluirá el precio del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales (salvo error o defecto).

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al pedido:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción

  • Se solicitarán pruebas (fotografías)

  • Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional

8. Cambios

Actualmente no se realizan cambios directos.
Para cambiar un producto, el cliente deberá realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta:

📧 contacto@relojeria-arandamanuel.es
📞 +34 637 19 17 90